Descubre todo lo que podemos hacer por ti y tu negocio
Experiencia de Cliente
(Customer Experience)
Gestión diferencial avanzada
- Diagnóstico de la gestión de la experiencia de tus clientes.
- ¿Sabes realmente lo que opinan tus clientes tras su experiencia de compra en tu negocio? ¿Crees que repetirán o recomendarán tu negocio a sus amigos?
- Diseño y desarrollo de la estrategia digital de experiencia de cliente aplicable a tu negocio
- Diseñamos contigo qué hacer para conocer a tus clientes y poder ofrecerles una experiencia única, desde la cercanía de sus opiniones (encuestas digitales, seguimiento en app, focus virtuales, etc.), y lo mejor, es que desarrollamos todo lo necesario para que no te preocupes de nada.
- Análisis de la experiencia personal e impacto en la decisión de compra.
- Analizamos los resultados contigo para que puedas comprender la opinión de tus clientes, aprovechar fortalezas de tu negocio y ver las oportunidades de mejora.
- Implementación de soluciones, seguimiento y resultados
- ¿Ya sabes lo que opinan pero no sabes cómo cambiar las cosas? Te ayudamos y asesoramos en las mejores soluciones, retornando la satisfacción del cliente a tu negocio.
- Formación en experiencia de clientes:
- Convierte a tus clientes y empleados en auténticos promotores de tu negocio.
- Gestión del feedback de empleados y clima laboral
- Tu empleado es tu “cliente interno”, su opinión es crucial ¿sabes cómo recoger y gestionar sus sinceras opiniones sin que lo consideres un agravio?
METODOLOGÍA
Ahora o nunca, es el momento de digitalizar tu negocio
Aplicamos metodología digital avanzada en todos los procesos de gestión de experiencia del cliente, siempre adaptada a tus necesidades y tamaño.
- Análisis cuantitativo y cualitativo (encuestas digitales, focus virtuales, sondeos, etc.)
- Monitorización de voz de cliente y empleados en tiempo real con inteligencia artificial si el negocio lo requiere.
- Identificación de drivers de valor para tus clientes
- Pasillos del cliente omnicanal y journey maps.
- Análisis de cartera de clientes y propuesta de valor
- Planes de contingencia en fugas
- Colaboración con partners de plataformas de CX de primer nivel.
- Soluciones de marketplace para turismo rural, resort, y negocios satélites.
Asesoría fiscal, laboral y contable de negocios y pymes
Servicio personalizado con diagnóstico de las necesidades reales adecuadas a tu negocio:
- Servicio de contabilidad:
- Libros Oficiales, contabilidad sociedades, legalización de libros, presentación de cuentas, etc.
- Asesoría fiscal:
- Alta de inicio de actividad, bajas y modificaciones
- Recursos de requerimientos tributarios
- Asistencia y asesoramiento en inspecciones
- Presentación de todo tipo de impuestos autonómicos y estatales
- Asesoría laboral:
- Altas, bajas de trabajadores
- Presentación de seguros sociales
- Confección de nóminas e inspección laboral
Emprendedores: Damos forma a tu proyecto
Sabemos que los comienzos son ilusionantes y a veces complicados, pero podemos ayudarte a dar forma a tu proyecto, desde el inicio, con foco en dos claves: tu futuro cliente y la reputación de tu negocio.
- Asesoramiento, digitalización, planes de empresa, contratos, ayudas.
- Los inicios administrativos: documentos, libros, licencias, etc.
- Creemos en la colaboración intergeneracional: experiencia y conocimiento sin importar la edad.
- Marco digital para la experiencia de tus clientes y marketplace adaptado a tus necesidades.
A continuación te dejamos unos enlaces de interés para tu negocio:
Control de Riesgos no financieros
Transforma el potencial riesgo en oportunidad de negocio.
Diseñamos contigo una estrategia proactiva para que disfrutes la tranquilidad de tu negocio sin riesgos ni preocupaciones:
- Análisis del mapa de riesgos no financieros y reputacional de la empresa
- ¿Conoces el impacto que una correcta gestión de riesgos tiene en la imagen de una compañía?
- Nosotros te ayudamos a identificar los riesgos que aplican a tu negocio.
- Aplicación de metodología de valoración basada en impacto y probabilidad partiendo de diversas fuentes de datos, incluidas las reclamaciones de los clientes y con visión agregada de todo el mapa de riesgos.
- ¿Sabías que los riesgos interactúan entre ellos y no es conveniente tratar de gestionarlos individualmente?
- Nos apoyamos en el conocimiento que tú tienes de tu empresa para realizar un análisis exacto de los riesgos de tu operativa sin que sea complejo para ti.
- Evaluación y priorización de eventos de riesgos para una gestión más eficaz, en función de su nivel de amenaza.
- ¿Crees que el mayor desafío para tu empresa, con nuevos canales de distribución digitales, es la ciberseguridad? ¿Te publicitas en redes y eres consciente de que cualquier noticia negativa sobre tu negocio se difunde en cuestión de segundos? ¿Conoces la historia detrás de cada uno de los proveedores con los que contratas?
- Queremos prepararte para atender a los consumidores del futuro y por eso realizamos evaluaciones periódicas de los riesgos.
- Establecimiento de cuadros de mando con indicadores calculados con datos históricos:
- ¿Sabes cuántas veces se cae tu página web al mes? ¿Eres consciente del volumen medio de operaciones que no terminan de cerrarse porque el proceso no es sencillo? ¿O quizás porque tu política de tratamiento de datos no resulta transparente?
- Queremos construir las métricas que te ayuden a entender de forma sencilla tu exposición al riesgo y sirvan para mejorar tus procesos.
SCRINIA CUSTOMER EXPERIENCE
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